GEWÄHRLEISTUNGSANSPRUCH
Selbstverständlich gelten für alle bei Exz Deko bestellten Produkte die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche. Sollten Sie bei einem unserer Produkte Produktions- oder Materialfehler feststellen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen die Lektüre unserer Artikel zum Vorgehen bei einer Reklamation oder Rückgabe.
Bearbeitung einer Beschwerde
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um eine erneute Lieferung des Artikels zu arrangieren und die Situation angemessen zu lösen. Um den Prozess zu beschleunigen, bitten wir Sie um ein Foto des beschädigten Artikels und ggf. den Aufkleber mit der entsprechenden Nummer. Das Hochladen des Fotos zusammen mit Ihrer Nachricht hilft bei der Lösung. Sobald wir das Foto erhalten haben, bearbeiten wir den Anspruch und bleiben per E-Mail mit Ihnen in Kontakt, um Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Sollte der Umtausch nicht realisierbar sein, garantieren wir eine Rückerstattung des Artikelwertes. Wir stehen Ihnen gerne bei der Lösung aller Probleme mit Ihren Bestellungen zur Verfügung.
Unvollständige Lieferung
Wir arbeiten mit einem Drop-Shipping-System, das heißt, wir arbeiten mit verschiedenen Lieferanten zusammen. In einigen Fällen können Kunden Produkte von verschiedenen Lieferanten kaufen, was zu separaten Lieferungen zu unterschiedlichen Terminen führt. Beim Kauf ist es wichtig, die unterschiedlichen voraussichtlichen Liefertermine für jedes Produkt zu kennen.
Wir bieten auch ein System zur Auftragsverfolgung an, mit dem Sie überprüfen können, wo sich Ihr Paket befindet.
Sollte eines der Produkte nicht innerhalb der voraussichtlichen Zeit geliefert werden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle Lieferprobleme so schnell wie möglich zu lösen und so die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.
Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen
Ihre Zahlungsdaten sind erforderlich, damit wir Ihre Bestellung entgegennehmen können. Die Zahlung wird jedoch erst verarbeitet, nachdem wir die Verfügbarkeit des Artikels bei unserem Lieferanten bestätigt haben. Sie erhalten innerhalb von maximal 2 Werktagen eine E-Mail zur Bestätigung der Verfügbarkeit des Produkts. Unser Geschäftsmodell basiert in der Regel auf Dropshipping, was bedeutet, dass wir keinen physischen Lagerbestand an Produkten in der Schweiz führen.
Es ist wichtig zu betonen, dass wir, mit Ausnahme einiger Produkte, keinen Lagerbestand haben. Wir arbeiten mit kleinen Produzenten zusammen, die die Exklusivität unserer Produkte garantieren, die von Hand mit viel Leidenschaft und nach Bestellung gefertigt werden. Dennoch können wir einen kleinen lokalen Lagerbestand einiger Produkte haben, was uns ermöglicht, die Lieferzeiten dieser Produkte auf bis zu 4 Werktage über den Transport der Swiss Post zu verkürzen. Für Sendungen aus Portugal sind unsere Partner TNT und FedEx verantwortlich.
Obwohl alle Produkte auf Anfrage hergestellt werden, sind die Lieferzeiten, die in der Beschreibung jedes Produkts angegeben sind, Schätzungen. Wir bestätigen ein Lieferdatum, sobald wir die E-Mail mit der Verfügbarkeitsbestätigung versenden. Aufgrund unseres Netzwerks von Lieferanten können die Produkte an unterschiedlichen Terminen geliefert werden, abhängig von den erworbenen Artikeln. Somit können Bestellungen mit mehreren Artikeln in verschiedenen Verpackungen und an unterschiedlichen Tagen ausgeliefert werden. Die meisten unserer Produkte stammen aus Portugal.
Nachhaltigkeit hat für uns oberste Priorität; Deshalb werden unsere Produkte per Lkw transportiert, was dazu beiträgt, die Kohlenstoffemissionen zu reduzieren. Obwohl dies den Lieferprozess etwas verlangsamen kann, sind wir überzeugt, dass diese zusätzliche Zeit durch die Qualität und Exklusivität unserer Produkte aufgewogen wird. Wir betonen, dass trotz der Angabe eines voraussichtlichen Ankunftsdatums unvorhergesehene Ereignisse seitens der Transportdienstleister zu Verzögerungen führen können. Obwohl wir uns bemühen, Ihnen die besten Lieferzeiten zu bieten, bitten wir Sie, diesen Faktor bei Ihrer Bestellung zu berücksichtigen, da wir nicht für Verzögerungen aufgrund von Transportproblemen oder Zollangelegenheiten verantwortlich sind.
Wir verpflichten uns, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Im Falle von Verzögerungen bei der Bestellung werden die Kunden immer per E-Mail über etwaige Verzögerungen informiert. Darüber hinaus werden Sie auch benachrichtigt, wenn die Bestellung versandt wird, und können Ihre Sendung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Ihnen per E-Mail zugesendet wird. Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und Ihr Verständnis und freuen uns, Ihnen ein Stück der Exzellenz von Exz Deko in Ihr Zuhause bringen zu dürfen.
Fehlende Elemente
Sollten Sie einen unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Indem Sie die fehlenden Teile in der Montageanleitung markieren und ein Foto davon senden, können wir Ihnen helfen, etwaige Unvollständigkeiten in Ihrer Bestellung schnell zu beheben. Wir sind für Sie da und setzen uns für eine schnelle und problemlose Lösung ein. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder andere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und alle auftretenden Probleme zu lösen.
Falsche Ware erhalten
Haben Sie bei Ihrer Bestellung ein falsches Produkt erhalten? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Um die Situation schnellstmöglich zu klären, benötigen wir ein Foto des erhaltenen Produkts und gegebenfalls ein Foto des Produktetikett mit der entsprechenden Referenz. Die Fotos können Sie ganz einfach in einer Email an contact@exzdeko.com an uns versenden. Sobald wir das Foto erhalten haben, prüft unsere Logistikabteilung, ob wir den Umtausch durchführen können, und wir werden Sie per E-Mail darüber informieren. Warten Sie bitte, bis wir den Umtausch organisiert haben, bevor Sie mit der Rücksendung fortfahren. Über den genauen Ablauf informiert Sie unser Kundenservice.