Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die nach Kundenauftrag gefertigt und direkt von unseren Lieferanten importiert werden. Falls EXZ DEKO in Zukunft andere Produkttypen anbietet, werden spezifische Rückgaberichtlinien für diese Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt.
Anwendbarkeit der Richtlinie
Diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die nach Kundenauftrag gefertigt und direkt von unseren Lieferanten importiert werden. Falls EXZ DEKO in Zukunft andere Produkttypen anbietet, werden spezifische Rückgaberichtlinien für diese Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt.
Frist für Stornierungen und Änderungen
EXZ DEKO gewährt eine Frist von 48 Stunden nach der Bestellung, um Stornierungen oder Änderungen am Auftrag vorzunehmen. Da wir mit maßgefertigten Produkten arbeiten, die direkt von unseren Lieferanten importiert werden, nehmen wir nach Ablauf dieser Frist keine Stornierungen oder Umtauschaktionen an, außer bei defekten Produkten oder Fehlern im Auftrag.
Wenn eine Bestellung nach Ablauf der 48 Stunden storniert wird, behält EXZ DEKO den bereits gezahlten Betrag ein. Wenn die Produktions-, Material- und Transportkosten niedriger sind als der gezahlte Betrag, erstatten wir die Differenz innerhalb von 30 Tagen.
Einkäufe im Showroom
Für Einkäufe, die direkt in unserem Showroom getätigt werden, kann die Zahlung wie folgt aufgeteilt werden:
- 70 % bei Bestellung
- 30 % bei Lieferung
Wenn eine Bestellung nach Ablauf der 48 Stunden storniert wird, behält EXZ DEKO den bereits gezahlten Betrag ein. Je nach Produktionsstand können wir die angefallenen Kosten schätzen und, falls diese niedriger sind als der gezahlte Betrag, die Differenz innerhalb von 30 Tagen zurückerstatten.
Rückerstattung von Einkaufsgutscheinen
Gutscheine werden nach Erstattung automatisch wieder aufgefüllt und können wiederverwendet werden. Auf diese Weise wird bei Verwendung eines Gutscheins für eine Bestellung, die später erstattet wird, der mit dem Gutschein verbundene Wert automatisch wieder aufgeladen, sodass er für zukünftige Einkäufe verfügbar ist.
Lieferzeit und Transport
Die Lieferzeit durch die Transportfirma beträgt 5 Werktage, nachdem die Produkte an unser Lager versandt wurden. Die Lieferzeit, die dem Kunden in der Angebotsphase mitgeteilt wird, umfasst die Produktionszeit des Herstellers und die 5 Werktage Transportzeit.
EXZ DEKO übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch die Transportfirma verursacht werden, aber unser Team verpflichtet sich, den Kunden bei der Nachverfolgung der Lieferung zu unterstützen und sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft.
Rückgabebedingungen
EXZ DEKO akzeptiert keine Rückgaben, es sei denn, es handelt sich um defekte Produkte oder Fehler im Auftrag. Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, wenden Sie sich bitte sofort nach Erhalt an uns, damit wir das Problem schnell lösen können.
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:
- Unbenutzt in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen und Teilen zurückgegeben werden.
- Innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts angefordert werden.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, gehen die Transportkosten zu Lasten von EXZ DEKO.
EXZ DEKO übernimmt keine Verantwortung für Schäden während des Transports bei nicht autorisierten Rücksendungen. Der Kunde muss sicherstellen, dass das zurückgegebene Produkt gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Stornierungen und Sonderbestellungen
Da unsere Produkte direkt bei den Lieferanten bestellt werden und wir keine Bestände führen, nehmen wir nach 48 Stunden keine Stornierungen mehr an, außer in den genannten Fällen (defekte Produkte oder Fehler im Auftrag).
Rückerstattung von Gutscheinen und Rabatten
Wenn Sie einen Gutschein verwendet haben und innerhalb der zulässigen Frist eine Rückgabe vorgenommen wird, wird die Rückerstattung gemäß den Bedingungen des Gutscheins durchgeführt:
- Wiederverwendbare Gutscheine: Das Guthaben wird automatisch wieder aufgeladen.
- Einmalgutscheine: Der Wert des zurückgegebenen Produkts verfällt.
Rückerstattungsfrist
Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet. Der Betrag wird mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bei Zahlungen per Kreditkarte kann es länger dauern, bis die Rückerstattung auf dem Kontoauszug erscheint.
Nicht verfügbare Produkte / Ausverkauft
Für Online-Bestellungen, bei denen ein bezahltes Produkt nicht mehr produziert werden kann, erstatten wir den Betrag innerhalb von 15 Tagen zurück.
Zufriedenheitsgarantie
Wir arbeiten mit spezialisierten Herstellern zusammen, die hochwertige Artikel produzieren. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine Zufriedenheitsgarantie und bemühen uns, das Problem schnell zu lösen. Wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir eine Lösung finden können.