Rückgaberichtlinien
Exz Deko bietet eine 15-tägige freiwillige Rückgabefrist. Bei Rücksendungen ist es wichtig, die Rückgaberichtlinien zu befolgen und darauf zu achten, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und unbenutzt sind unter Berücksichtigung der Rücksendeempfehlungen, da Exz Deko keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernimmt. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutschein verwendet haben und Artikel zurücksenden möchten, beachten Sie bitte die spezifischen Informationen zur Rückerstattung gebrauchter Gutscheine. Von diesem freiwilligen Rückgaberecht werden Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht berührt.
Rücksendung registrieren
Um den Online-Rücksendevorgang zu vereinfachen, befolgen Sie diese Schritte: Registrieren Sie die Rücksendung mit kostenlosem Versand. Bei großen Produkten kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für eine mögliche kostenlose Abholung. Fügen Sie die zurückzusendenden Artikel unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem Profil auf der Website hinzu und wählen Sie zwischen dem Ausdrucken oder dem Erhalt der erforderlichen Dokumente per E-Mail. Beim Rücksendevorgang sollten Sie im Rücksendeantrag einen für Sie passenden Zeitraum von 4 Stunden angeben. Bei der Abholung muss das Etikett der Transportfirma außen auf jedem Paket angebracht sein, und die Rücksenderechnung sollte im Inneren des Pakets liegen.. Bitte geben Sie nach Möglichkeit den Grund der Rücksendung an, damit wir unseren Service verbessern können. Da unsere Stücke handgefertigt und einzigartig sind, ist es wichtig, sie in einwandfreiem Zustand zurückzusenden. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen. Um sicherzustellen, dass der Artikel beim Rückversand geschützt ist, empfehlen wir, den Verpackungsprozess per Video zu dokumentieren. Schließen Sie die Rücksendung ab, indem Sie die Quittung in die Verpackung einlegen und das Etikett an der Außenseite anbringen, bevor Sie sie zum vereinbarten Termin an den Spediteur übergeben – der gesamte Rücksendevorgang ist kostenlos. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung der Ware in unserem Versandzentrum. Es wird empfohlen, den Versandbeleg mit der Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren. Für Rücksendungen gebrauchter Gutscheine beachten Sie bitte die spezifischen Rückerstattungsinformationen. Das Rückgaberecht gilt nicht für den Kauf von Gutscheinen; Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist, dass die Ware vollständig, ohne Beschädigung oder Gebrauch, in der Originalverpackung zurückgegeben wird.
Kostenlose Retourenabholung
Für die Rücksendung großer und sperriger Produkte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine mögliche kostenlose Abholung. Senden Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer, der Anzahl der abzuholenden Pakete und dem Wunschtermin an contact@exzdeko.com. Wir kümmern uns um den Prozess und bestätigen den Abholtermin.
Rückerstattung von verwendeten Gutscheinen
Wenn Sie bei einer Bestellung einen Gutschein verwenden, wird der Wert des Gutscheins anteilig auf die Artikel in Ihrer Bestellung verteilt. Dies bedeutet, dass teurere Artikel einen größeren Anteil des Gutscheins erhalten als günstigere Artikel. Daher können die Werte bei der Rückerstattung einzelner Artikel aus Ihrer Bestellung etwas seltsam erscheinen, da sie diese proportionale Verteilung des Gutscheinwerts auf die Artikel widerspiegeln.
Rückerstattung von Einkaufsgutscheinen
Gutscheine werden nach Erstattung automatisch wieder aufgefüllt und können wiederverwendet werden. Auf diese Weise wird bei Verwendung eines Gutscheins für eine Bestellung, die später erstattet wird, der mit dem Gutschein verbundene Wert automatisch wieder aufgeladen, sodass er für zukünftige Einkäufe verfügbar ist.
Rückerstattung von Aktionsgutscheinen
Aktionsgutscheine sind nur einmal einlösbar und der Restbetrag verfällt nach der ersten Nutzung. Der Wert des Gutscheins wird anteilig auf die bestellten Produkte verteilt. Im Falle einer Rückgabe geht der Wert des Gutscheins für das zurückgegebene Produkt verloren, auch wenn der Wert der behaltenen Produkte höher ist als der Mindesteinkaufswert. Im Falle einer Stornierung der Bestellung kann der Gutschein jedoch erneut genutzt werden.
Rückerstattung für eine Rücksendung
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und diese von unserem Logistikteam angenommen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung des entsprechenden Betrags innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen auf Ihre Kreditkarte möglicherweise länger dauern als eine Banküberweisung. Der erstattete Betrag wird möglicherweise nicht sofort auf Ihrem Kreditkartenguthaben angezeigt und ist möglicherweise erst auf Ihrem nächsten monatlichen Kontoauszug sichtbar.
Rückerstattung gebrauchter Gutscheine
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen wiederverwendbaren Gutschein verwendet haben, wird dieser bei Erhalt einer Rückerstattung automatisch mit dem entsprechenden anteiligen Betrag wieder aufgefüllt. Bei Einweggutscheinen wird der Betrag auf den jeweiligen Einkauf angerechnet. Der Gutscheinwert wird auf die bestellten Produkte aufgeteilt. Im Falle einer Rückgabe geht der dem zurückgesandten Produkt zugerechnete Wert verloren, auch wenn die behaltenen Produkte den Mindestwert überschreiten. Der Gutscheinwert wird bei zurückgegebenen Artikeln nicht erstattet und es wird nicht automatisch ein neuer Ersatzgutschein ausgestellt.